澳大利亚的服务业包括物流、电信与邮政、金融服务、旅游、零售商业、建筑与房地产等。服务业的产值约占全国GDP近78％，雇佣劳动力占全国的70%，即每10 个澳洲雇员中有7人从事服务业。

（一）物流产业

20 世纪70年代起，综合物流开始在澳发展起来。澳政府于2000 年5月推出《货物运输行业行动纲要》，纲要支持物流领域的革新，改善物流运作效率，以促进经济增长及外贸出口。

根据该纲要，澳将整合货物运输行业和非运输型物流业，使之形成一个完整的物流业。澳洲物流产业规模约占GDP的 9%，据经济合作与发展组织（OECD）的预测，澳2006/2007财政年度物流产业将占国内生产总值的11～16%。

澳洲物流服务对象主要集中在汽车、高科技、采矿、食品加工、饮料生产、家电、零售百货、服务连锁、客户服务等行业。从服务范围来看，澳洲企业委托第三方物流公司代理的业务仍然以运输、仓储等基本业务为主，澳洲运输和仓储的支出占GDP 的比例为 5～6%左右。

从澳洲第三方物流企业的形成结构看，大多数是以传统的仓储业、快递、空运、海运、货代、公司内部物流等为起点，然后逐渐开展综合性的第三方物流服务。

1．海运业

澳主要港口有35个。为适应每年靠泊澳港口船舶数目增长的需要，大量的基础设施和服务机构得以发展。

澳海运规模名列世界第五，占全球海运贸易总量的13%。澳是一个岛国，其与外界的贸易沟通99.9%依靠海运，全国发生的海运总量为4.8亿吨。

澳本国拥有90 艘150英吨以上海运船舶，按平均数计算，仅有2%的出口量依靠本国海运。但是，这些船舶承担了92%的沿海贸易量，每年总计完成运量达5000万吨。此外，澳拥有较大规模的专用运输船舶，主要参与石油和天燃气的运输。

2．物流业组织及规模澳联邦及各州政府与主要的进出口及运输企业一起，建立了“海空货运委员会”，以改进进出口商物流运输状况。货运委员会成功地提高了运力，改进了产品的包装技术，同时也广泛地介入物流相关的教育和培训项目。澳经济的全部行业都依赖物流业提供的高效、低成本保障。

3．交通运输发展战略

澳大利亚运输委员会（ATC）于1997年制订了公路、铁路、海运和航空的战略规划，并通过ATC常务委员会指定的有关组织执行其规划。为了促进经济的发展和满足出口的需要，近年来澳政府采取推广集装箱运输，扩建、新建出口码头，促进全国铁路标准化等措施积极发展交通运输业。澳民航事业由联邦政府运输部进行管理。

（二）电信与邮政

1．电信业

澳是亚太地区电信业较发达的国家，最近几年电信业发展尤为迅速。1997 年7月以前，澳国内只有澳大利亚电信公司（Telstra）、奥普特斯有线无线通信公司和沃德风电话公司3家电信企业。显然，这样的环境不利于有效地推动信息产业的发展。同年7 月1日，澳颁布了《远程通信法1997》，全面引入市场机制。该法规定，申请营业的新电信公司只有在制定了自己的“发展计划”并获得联邦政府通信部长批准后，才能获得营业执照。竞争带来了发展，目前澳境内共有26家公司拥有29 个电信业营业执照，澳洲电讯公司的外资入股比例额度为35%。

在这一发展过程中，大批适应网络时代需要的基础设施和服务已建立起来。澳联合通信社电话公司建立了国际卫星网关，提供每秒2兆字节的数据、声音和图像双向传输服务，支持国内外的相关通信及远程教育项目。MCI 世界通信公司在悉尼市区建成了一条价值1200万澳元的光纤传输电缆，为那里的多国公司和个人用户提供高速的声音、数据传输和因特网信息服务。澳电信业改革以来，在因特网和电子商务应用技术、宽带通信技术、网上付款系统以及管理软件等方面的投入资金迅猛增长。

在澳洲，主导性电信运营商——澳电讯公司在垄断地位渐失的情况下，仍然坚持向综合电信及信息服务商转型，以获得竞争上的优势。

Telstra 是世界上为数不多的17家全业务电信运营商之一。公司在国内拥有最大的固定电话网以及GSM 和CDMA两张移动网，其业务横跨固定通信、移动通信、ADSL、HFC、卫星等多个领域，并且是澳领先的ISP。

澳洲因在电子商务、网上健康咨询、智能运输系统、多媒体、安全保障、智能卡和无线网络等领域的专业化而知名。人们对新技术的快速应用有力地支撑着澳洲的信息通信技术产业。2/3的澳洲家庭拥有或租用一台电脑，超过半数的家庭接入互联网。71%的商业活动连接在互联网上。

在澳洲，宽带技术得到迅速普及，160多万用户在使用宽带技术。澳的移动通信普及率达90%以上，而且澳还是世界上第一批启动3G 服务的国家，早在2003 年3G网络就已经开始运营。

2．邮政业

澳大利亚邮政公司是澳政府经营的企业。目前澳邮政的核心业务主要包括信函、零售、包裹和物流几个部分。澳邮政业是世界上唯一赚钱而不需要政府补贴的邮政系统。1989年澳邮政实施企业化改革，成立了澳邮政公司，开始了浴火重生之路。经过多年的发展，澳邮政形成了自我发展能力，培育了几大系列的新业务，并整合几乎全部传统业务，塑造了一个闪亮的品牌群体，形成了完全不同于传统邮政的崭新的企业形象。

（1）“E”化的通信服务

澳邮政深刻洞察世界邮政通信业的发展趋势，在互联网发展的早期就一直致力于信息化建设，成功开发并运营了电子化邮政通信和混合邮件业务系统——EDIPOST。EDIPOST使传统的邮政通信插上了信息化的双翼，展翅腾飞。EDIPOST不断随着网络经济的发展而发展，已经成为能够接收和发送传真、电子邮件、纸质文本的专业化、综合化通信系统，并成为澳邮政通信的一个亮丽品牌。

EDIPOST建有六个世界级的邮件制做中心，配备有优良的设备和先进的管理系统，形成了一个覆盖全国的网络。它能够为商业用户提供发票、文件、帐单、支票以及广告邮件等大宗邮件的快速制作、打印和传递服务，其服务对象包括企事业单位、金融机构、政府部门、教育部门、零售企业、服务部门等。

（2）邮政金融服务

澳邮政利用自己的品牌优势和网络资源，开展能够满足不同需要的金融服务，并依托互联网，为用户提供方便的接入方式，使邮政金融服务无处不在，同时也为开展物流服务提供了有力的支撑。

澳邮政提供的金融服务主要有：邮政帐单支付系统（Postbillpay）、邮政在线银行业务、第三方金融服务（Payit@Post）、在线邮政保险业务、信用卡注册业务、邮政汇兑业务等。澳邮政在积极发展在线金融业务的同时，还继续坚持和完善传统的邮政汇兑业务，以满足不同情况的客户的需要。

（3）信息化物流服务

澳邮政的物流服务是它的邮政战略的核心内容之一。它凭借邮政实物运递网、信息网的优势，开展企业物流服务、电子商务后端履约服务、仓储服务、配送服务等业务，确立了邮政在网络经济中的重要地位。

澳邮政的物流服务是以发达的实物网、支付网、信息网为基础的。实物网是澳邮政的传统优势。在实物网的基础上，澳邮政鼎力进行了支付网和信息网的建设。它开发了邮政帐单支付系统（Postbillpay）和电子投递系统（e-Delivery），为物流服务提供了强有力的保障。邮政物流服务的内容有：企业物流服务（corProcure）、仓储服务、定单履约服务、配送服务、电子商务履约服务、邮件制作服务等。此外，还提供邮件包装设计、地址信息服务、条码设计制作等服务。

（三）金融服务业

澳大利亚有一个综合的金融体系，它包括各种专业银行、保险公司、信托公司、证券交易所、金融公司、信用社、信托基金组织及短期金融市场等。此外，“澳大利亚开发银行”可提供长期贷款，并为商业银行开发计划贷款提供资金。澳大利亚储备银行是“中央银行”。

金融服务业是澳经济中具有较强竞争力、增长最快的产业之一，自20世纪80 年代中期以来一直保持5.3%的年平均增长率。澳金融活动创造的年收益超过400 亿澳元，提供了32万个工作岗位。近年来，由于贸易资本自由化，澳金融市场迅猛发展，国际化程度不断提高。金融服务业的强劲增长，使澳元成为全球第八个常用的货币。

澳洲股票市场是亚太地区最大而且最活跃的股市之一。澳股票市场的流通量是香港的两倍，几乎相当于韩国和台湾的总和。作为全球金融服务的中心，澳股票市场的深度、资产拆现力和成熟性更是增加了它的魅力。

自90年代中期以来，澳洲作为亚太地区资金管理中心的地位以及其在私营银行业和在中后台处理程序等方面优势所带来的增长机会，吸引着全球金融机构的注意力。由于前瞻强制性的雇主筹集养老金制度的实施，澳洲投资资金库总额是亚洲最大的，在全世界排名第四。据ASSIRT研究数据表明，到2005 年3 月，澳洲管理的基金额达8390 亿澳元（合6480 亿美元），预计到2015 年将达到2.5万亿澳元。

该基金库的增长为国际金融集团提供了大量的商机，基金的规模连同国内经济实力为防止全球资金流失提供了保障。海外公司通过直接管理或与当地公司合资经营的管理方式所管理的投资资金占澳总投资额（4060亿澳元）的45%。

过去十几年中，澳洲开放的经济和成熟的金融服务行业推动了澳外汇市场活动的繁荣发展。近年来，澳洲以103%的交易额增长率成为亚太地区发展最快的外汇交易中心。各币种日平均交易额达810亿美元。国际投资者、中间商、投资银行、基金经理人和中介服务机构共同组成了一个提供各种专业产品的金融市场，比如对冲基金和抵押证券业务。全球重量级的金融集团公司，例如花旗集团、德意志银行、摩根大通等均在澳洲建立了亚太地区外汇交易中心以及相关业务分支机构。

（四）旅游业

澳旅游业是经济的主要组成部分，是澳最大、发展最迅速的产业之一，入境旅游业收入大约占澳国内生产总值的3％左右。澳旅游业和国际教育的发展也带动了服务业的快速扩展，仅旅游业的收入就已经超过煤炭的两倍以上，成为澳经济的一个增长点。

澳四面环海、环境优美、污染少，因此旅游业非常发达，是一个休闲度假的胜地。澳领土包括澳洲大陆南边的塔斯马尼亚岛及位于南太平洋的诺福克岛、罗德豪岛以及印度洋的圣诞岛、科科斯群岛等。澳洲政府重视旅游开发，在世界各地开展广泛的宣传，将澳洲的风土人情、绝妙风光、旅游设施通过电视广告片、电影、书刊、海报介绍给全世界，使得近年来澳洲旅游的游客数量大增。

澳洲的旅游从业人员超过40万人，他们不仅懂得基本的外交礼仪，会说流利的外语，还有良好的精神面貌，一切为旅客着想，让游客享受最好的服务。

最新预测表明，2006年，外国游客预计增长相对强劲，增幅为2.8%，人数达570 万名，

对经济增长的贡献率为3.5%，达到191亿澳元。回望澳洲国内旅游市场，2006年的实际经济增加值预计将上升1.6%，尽管观光客的留宿天数可能下降0.8%，但每晚花销和日间旅游支出的增加，会支持经济增加值的上涨。长期预测表明，实际经济增加值的年均增长率将达到1.3%，到2015年的实际经济增加值为638 亿澳元。2006 年，澳洲的出境游人数预计会上涨6%增至500 万名，长期的年增长率为2.8%，到2015年预计为650 万名。

（五）零售商业

目前，澳洲零售业从大型百货商店、便利店到高速公路房的营业网点，几乎都采用了连锁经营的形式。连锁经营已渗透到了澳商业的各个领域。

1．主要零售集团

澳大利亚最著名的连锁经营店有两家，分别是科斯迈尔（ColesMyer）和沃尔沃斯（Woolworths）。它们的销售总额占到了澳零售总额的28%，其超市销售额占全澳超市销售总额的75%。

Coles Myer 成立于1900年，总部位于维州墨尔本，在全澳和新西兰拥有商铺1900 多家，是澳洲最大的零售商。Coles Myer拥有全澳最大的连锁百货店网络，它在新州和首都地区的28 个百货店以Grace Bros 品牌经营，在澳洲其它州地的73个百货店以Myer 品牌经营。ColesMyer的其它经营方式还包括大型连锁超市、酒类产品连锁专卖店、加油站便利店以及网上超市等等。

目前，Coles Myer公司正在墨尔本尝试经营多种非传统模式的便利店。店内尝试多种设计和商品陈列形式，这些商品包括Barista-quality咖啡、新鲜水果、松饼、三明治以及方便快捷的可携带速食品。

Woolworths是大型连锁超市经营集团，在全澳共拥有1400 多家连锁超市，并在新西兰拥有33 家以Dick Smith为名的电子产品连锁店。Woolworths 在全澳共雇佣14 万员工，其中5万人分布在农村和边远地区。

2．澳连锁零售业的特点

（1）目标市场明确

连锁经营企业特别是大型零售企业下的连锁超市之间都有清晰的市场定位，有自己明确的消费群体。ColesMyer 拥有14 个品牌，每个品牌都有明确的目标市场，彼此之间的经营互不干扰。不同品牌和市场定位的连锁网络帮助Coles Myer开辟和占领了不同的细分市场。Woolworths定位在以食品销售为主的超市，它占有全澳生鲜食品市场份额的30%。

（2）配送体系灵活

以Coles Myer 和Woolworths为代表的澳大型连锁企业建立了完善灵活的配送体系。通常连锁企业在全国建有多个商品配送中心和覆盖全体系的电脑库存监控系统，总部随时掌握每个门店的销售和库存情况，据此从供应商处采购，在有关配送中心分拨，并配送到门店。有的连锁经营企业则采用了自主配送和社会配送相结合的方式，部分商品自己配送，其他商品通过社会签约的配送公司，按需进行配送。

3．特许经营的新发展趋势

近十多年来，特许经营成为澳零售连锁经营业发展最明显的一个特征。澳洲特许经营最早出现于20世纪70 年代。经过最近十几年的发展，澳特许经营业的销售额已高达800亿澳元，占澳经济总量的12%。据调查，在澳经营的特许授权商达700 多家，特许加盟店近5 万家。

澳已是世界上特许经营程度最高的国家，其人均拥有的特许经营系统数量3倍于美国，居世界第一。

（六）建筑与房地产业

1．建筑业

澳建筑业的年营业增加值大约占全国GDP 的10%。澳建筑工程分9个主要部分：公路（包括桥梁）是最大的一部分，其他包括发电、输送、供水和排污、炼油厂（包括石油和天然气管道）、铁路、海港、娱乐设施和管道在内的其他建筑。近80%的工程建筑是城市基础设施建设、采矿和重工业。

澳建筑业历来属于劳动密集型产业，劳动力占到了总建筑成本的50%或更多。为促进发展和提高竞争力，澳建筑业正采用先进的设计、开发和建筑程序以及新型建筑产品、体制和服务。其推动因素是能充分改变项目交付程序，包括使发包体系标准化和简化的新技术。同时，符合性能要求的多种功能新型建材已经或正在开发。这些新产品能改变建筑业的运作方式，以先进的制造业代替以手工为基础的工序。

澳大利亚为外国承包商和专业人员提供了大量的建筑市场机会。通过外国投资审议局（FIRB）（涉及“商业存在”的供应模式）和特定的移民法规，澳保留了保护性控制。公开市场政策的采用增加了外国公司在建筑市场的机会。为了便于对澳法律环境和许可要求的了解，常使外国公司采取与当地公司合作或合资经营的方式，并且在某些情况下，持有澳建筑公司的股份。

2．房地产业

澳的房地产市场有近百年的历史，已十分成熟。近年来，随着澳洲经济的不断攀升和移民配额的大幅度提高，以及政府鼓励和吸引海外投资的政策，澳洲房地产市场表现出了强劲的发展势头。

据新州房产的研究，未来10 年，悉尼房产市场将出现平缓的高峰期，平均房价有可能在不到10年内就可增值一倍。房地产在该地区是长期支柱产业，也是投资回报率最高的行业投资，市场规模很大，并在过去几十年中保持了稳步快速增长的良好纪录。从澳洲过去30年的历史数据分析，其房产价格平均每7～8年就增长一倍，每年仅房产价格的增幅就有约10%的收益。如果再加上房屋的租金收入，澳洲房产的年平均回报率可达到13～16%。

澳洲房地产与世界大多数国家不同，政府不征收遗产税，房地产没有使用年限，可以世代拥有。此外，澳洲对外汇兑换没有任何控制，货币完全国际化，资金流出、利润汇出、资本撤回、权利转让以及贸易付款都不受任何管制，这正是澳洲房地产不断受到海外投资者追捧的主要原因之一。